MÜŞTERİ MOTİVASYONU CAN, ÇALIŞAN MOTİVASYONU?

Sayın Patronum;

Bu mektubu, müşteri beklentilerini nasıl arttırırsınız, onları nasıl motive edersiniz, yapılan çalışmalar harici başka neler yapılmalıdır gibi konuları anlatmak için yazmıyorum elbette. Bu konuyla ilgili işlerini başarıyla yapan arkadaşlarımız var ve benim de onlara işini öğretmek gibi bir çabam da yok. Çabam, müşterilerimizin sadakat ve motivasyonu için bu kadar
çabalarken aynı çabayı neden çalışanlar içinde gösterilmediğinin sebebini öğrenme isteğimden kaynaklanmaktadır...

Öncelikle geçenlerde yapılmış olan güzel kampanya için pazarlama departmanındaki arkadaşları ve emeği geçen herkesi kutlamak istiyorum. Umarım arzu edilenden daha başarılı olmuştur.

Müşteri sadakati ve bununla ilgili motivasyon programlarının ne kadar önemli olduğunu hepimiz biliyoruz. 100 TL.lik alışveriş yapan müşterilerimizin bunun karşılığında son model bir araç kazanabilme şansı güzel bir fikir olsa da önemli

olan bunun devamlılığının sağlanabilmesi.

Geçen sene yaptığımız ve sonuçlarından pek de hoşlanmadığınız Çalışan Memnuniyeti Anketi aslında çok güzel bir yol gösterici idi...

Yönetimsel hatalar, övgü ve takdir eksikliği, fark yarattığını hissetmeme gibi bazı önemli konuların üzerine gidilir ve düzelir umuduyla koca bir sene geçti ama bir değişiklik olmadı. Bu konularda değişiklik olmadı ama çalışanlardan gelen fikirler sayesinde ciddi tasarruf edildi, satışlarda artış olurken çok sayıda yeni ürün üretildi...

Kimse bunları bir ödül alayım diye yapmadı. Şirketlerine olan sevgi ve bağlılık sebebiyle yaptı. Bırakın maddi veya maddi olmayan ödülü ufak bir teşekkür konuşması bile yapılmadı. Sonucunda geçen sene ile aynı dönemleri kıyasladığınızda çalışanlarınızdan gelen öneri sayısına bakarsanız büyük bir düşüş olduğunu göreceksiniz. Bu düşüşün temel sebebi bir ödül alamamanın yarattığı hayal kırıklığı değil, ''ne yaparsam yapayım şirket benim farkıma varmıyor'' düşüncesidir...

Öneri demek, sürekli iyileşme demektir. Sürekli iyileşme sürekli yenilik ve rekabette ciddi bir avantaj demektir.

Sayın patronum, ÖNERİ-ÖDÜL SİSTEMİNİ hayata geçirilmesinin çalışanlarımız ve şirketimiz için büyük faydaları olacağına çok eminim.

100 TL ve üzeri alışveriş yapana son model Mercedes hediye ederken size Mercedes'ler kazandıran çalışanlarınızı görmemezlikten gelmeyin.

Saygılarımla